أخصائي خدمة عملاء عن بعد بالعربية والإنجليزية

نبذة عن الدور

نبحث عن أخصائي خدمة عملاء عن بعد لدعم مستخدمي منتج تقني باللغتين العربية والإنجليزية. هذا الدور يتطلب تواصل يومي مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة واجتماعات افتراضية لضمان نجاح العملاء ورضاهم.

المسؤوليات الرئيسية

• توفير دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والاجتماعات الافتراضية.
• حل استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتج التقني وشرح الميزات وأفضل الممارسات.
• إجراء عروض توضيحية للمنتج، عمليات الإعداد، والتدريب على الاستخدام.
• مساعدة العملاء في الإعداد والتكوين واستكشاف المشكلات الأساسية وإحالة القضايا المعقدة للفرق الداخلية.
• الحفاظ على سجلات دقيقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وحالات الدعم.
• بناء علاقات قوية مع العملاء والسعي لرفع مستوى رضاهم.

المتطلبات المعلنة

• خبرة 2–3 سنوات في خدمة العملاء أو نجاح العملاء أو الدعم التقني أو دعم المنتج.
• إجادة تامة بالعربية والإنجليزية منطوقة ومكتوبة.
• خبرة في تقديم عروض المنتج، الإعداد أو التدريب تعتبر ميزة.
• دراية أو تعرّف مع CRM أو منتجات SaaS أو المنتجات التقنية مفيد.
• مهارات اتصال وعرض قوية، وقدرة على التحليل وحل المشكلات، والقدرة على العمل بشكل مستقل.

كيفية التقديم

للتقديم، أرسل سيرتك المحدثة عبر البريد الإلكتروني إلى: hiring@jktechnohub.com

أخصائي خدمة عملاء عن بعد مطلوب فوراً؛ يُفضل الانضمام الفوري. يرجى تضمين السيرة ومعلومات الاتصال ولغات العمل.